A. Pengantar
Tujuan dari strategi
pelayanan adalah untuk menyediakan pelayanan yang lebih baik dari pesaing .
konsep dari governance adalah pusat pada operasi dan
manajemen dari semua organisasi yang sehat. melingkupi keberagaman politik,
proses, dan penerapan struktur oleh manajemen senior untuk menjamin lancar dan
efektifnya jalannya pengontrolan organisasi.
B. Tata Kelola Strategi Layanan
Strategi layanan dari setiap penyedia layanan harus didasarkan atas dasar pengakuan bahwa pelanggan tidak membeli produk, mereka membeli kepuasan dari kebutuhan khusus. Oleh karena itu, untuk menjadi sukses, layanan yang disediakan harus dapat dirasakan oleh pelanggan untuk memberikan nilai yang cukup dalam bentuk manfaat yang ingin dicapai pelanggan.
Konsep dari tata kelola adalah pusat untuk
pengoprasian suara dan manajemen dari semua organisasi yang sehat. Itu menutupi
berbagai politik, proses dan struktur yang ditetapkan oleh manajemen senior
untuk memastikan kelancaran dan kontrol yang efektif dari
organisasi. Bimbingan yang diberikan melalui ilmu ITIL menawarkan dasar
suara untuk pengembangan pemerintahan yang efektif, yang mana yang penting
untuk IT menyediakan berbagai organisasi.
C. Resiko Strategi Layanan
Risiko didefinisikan sebagai peristiwa yang mungkin
yang dapat menyebabkan kerusakan atau kerugian, atau mempengaruhi kemampuan
untuk mencapai tujuan. Risiko juga dapat didefinisikan sebagai ketidakpastian
hasil.
Risiko manajemen yang efektif membutuhkan kerangka
kerja yang konsisten dimana risiko diidentifikasi dan dianalisis dan langkah
yang tepat dimasukkan ke dalam tempat untuk menghadapi mereka.
D. Jenis Penyedia Jasa Layanan TI
- Tipe 1 – Penyedia Layanan Internal: ini adalah unit IT di rumah yang biasanya diposisikan dalam unit bisnis yang mereka layani, meskipun itu adalah umum untuk unit skala yang lebih kecil IT ini akan dikonsolidasikan ke departemen IT perusahaan yang memiliki untuk menyeimbangkan kepentingan, tuntutan dan prioritas perusahaan yang organisasi terhadap orang-orang dari unit bisnis individu.
- Tipe 2 – Unit Layanan Bersama: di sinilah berbagai fungsi, dianggap sebagai non-inti untuk bisnis, dikelompokkan bersama-sama ke unit pelayanan bersama perusahaan. Fungsi yang terlibat biasanya IT, Keuangan dan SDM, kadang-kadang dengan pelayanan hukum, logistik dan manajemen fasilitas.
- Tipe 3 – Penyedia Layanan Eksternal: ini adalah entitas komersial terpisah dari bisnis itu layanan, dan beroperasi sebagai bisnis yang kompetitif di pasaran.
E. 4 P. Strategi
- Strategi sebagai Perspektif: Hal ini berkaitan dengan visi, arah dan filosofi penyedia layanan TI untuk melakukan bisnis dengan pelanggannya.
- Strategi sebagai Posisi: Ini menjelaskan strategi dalam hal layanan TI mendekati penyedia umum untuk penawaran layanan (misalnya nilai tinggi atau biaya rendah, penekanan pada utilitas atau garansi).
- Strategi sebagai Tujuan: Ini menjelaskan strategi sebagai rencana yang menunjukkan bagaimana penyedia layanan TI akan bergerak dari tempat itu hari ini ke tempat yang ingin menjadi.
- Strategi sebagai Pola: Ini menjelaskan strategi sebagai cara yang konsisten membuat keputusan.
F. Manajemen Layanan sebagai Aset Strategi
Ada 2 kompenen dari strategi layanan. Strategi
layanan jelas tentang pengembangan strategi untuk pengiriman layanan tertentu,
tetapi juga pengembangan dari manajemen layanan sebagai kompetisi dari
menyediakan layanan sebagai bagian dari strategi bisnis dan sebagai dasar baik
untuk tata kelola.
Aset startegis adalah aset yang memberikan dasar
untuk kompetensi inti, khas kinerja, keuntungan tahan lama, dan kualifikasi
untuk berpartisipasi dalam peluang bisnis. Organisasi IT dapat digunakan
menyediakan bimbingan dari ITIL untuk mengubah kemampuan manajemen layanan
mareka menjadi aset strategi.
G. Mengembangkan Strategi Untuk Layanan Khusus
Dalam hal pengembangan strategi untuk korban layanan
tertentu, kuncinya elemen yang bersangkutan dengan serangkaian kegiatan yang
melibatkan:
- Memahami pelanggan dan IT dapat mengirim nilai untuk mereka;
- Memahami hasil yang diinginkan oleh pelanggan dari layanan dan bagaimana layanan akan memberikan manfaat;
- Mendefinisikan faktor penentu kesukses untuk layanan;
- Mengembangkan spesifikasi berdasarkan hasil yang dibutuhkan pelanggan, termasuk utilitas dan garansi yang diperlukan;
- Mengembangkan melalui manajemen permintaan pemahaman tentang prioritas pelanggan dalam kaitannya dengan pola aktivitas bisnis (PBAs).
H. Aset Layanan
Aset layanan adalah dua atau lebih layanan memiliki
kombinasi yang memberikan solisi untuk tipe khusus dari kebutuhan pelanggan
atau untuk mendukung hasil bisnis yang spesifik. Aset layanan dapat terdiri
dari kombinasi layanan inti, memungkinkan layanan dan meningkatkan layanan.
Aset layanan menyediakan tingkat utilitas dan garansi tertentu.
I. Proses Pengelolaan Layanan Otomatisasi
Mengotomatisasi proses bisnis memberikan utilitas
yang lebih tinggi dan garansi sehingga menghasilkan kinerja yang lebih baik dan
nilai dari layanan dan pelanggan aset.
Melampaui tingkat dasar ini, kita dapat
mengidentifikasi sejumlah bidang di mana otomatisasi dapat meningkatkan
kemampuan. Sebagai contoh:
- Pemantauan dan pengukuran ke mana tidak mungkin dengan cara lain, penanganan tingkat kompleksitas yang tinggi dan volume terlepas dari waktu atau lokasi.
- Menghasilkan tanda otomatis membantu kita merespon lebih cepat untuk acara, membantu kita menjaga ketersediaan layanan.
- Alat penemuan memungkinkan kita untuk mempertahankan sistem manajemen konfigurasi up-to-date dan mengidentifikasi dan menangani berbagai masalah kontrol terkait.
- Pemodelan yang canggih dan simulasi membantu kita merancang infrastruktur dan aplikasi, dan model pilihan kompleks untuk pengiriman layanan.
- Kecerdasan buatan mampu menawarkan berbagai kemampuan dari analisis akar penyebab, melalui alarm dan kontrol canggih sistem, untuk penjadwalan kompleks dan manajemen sumber daya.
- Langkah kerja sistem manajemen memperbaiki layanan pelanggan dan efisien di berbagai proses.
Tidak ada komentar:
Posting Komentar